從古老的壁畫到現代的油畫，藝術一直是人類表達想法和情感的重要方式。藝術家們用他們的畫筆和想像力創造出令人難忘的作品，讓觀眾不斷沉浸在色彩和形狀的海洋中。
走進藝術展覽廳，仿佛進入了一個神奇的世界。每一幅畫作都彷彿在訴說著一個故事，觀眾們可以感受到藝術家的情感和靈感。有些作品展示出上古藝術中心的魅力，讓人回想起遠古時代那些神秘而神奇的文明。
當我們欣賞藝術作品時，我們也在探索藝術的無限魅力。每一幅畫作都是藝術家心靈的投影，讓我們進入了一個充滿想像力和創造力的世界。上古藝術教導我們尊重傳統和歷史，同時也啟發我們創造出獨一無二的作品。
藝術是一種永恆的力量，它讓我們感受到美和靈感的力量。不論是上古藝術還是現代藝術，每一幅作品都是藝術家對世界的獨特詮釋，讓我們感受到藝術的真正魅力。
經濟部統計，實體電商在2023年首次占整體電商市場超過3成，意味著未來選擇自建官網、自主經營線上銷售的品牌，只會更多。這期《數位時代》專訪到91APP、SHOPLINE、CYBERBIZ等開店平台，分享自身服務特色，也請來跨境電商亞馬遜全球開店平台，提供品牌尋覓他國市場的靈感。
「許多我們的客戶在銷售量體上已非普通規模，傳統開店平台的深度已不敷使用。」91APP台灣業務處資深副總汪君羽的開場白簡單明瞭。上古藝術面試攤開91APP客戶名單，全家、寶雅、Timberland、Levi's，無論通路還品牌，都是近乎龍頭等級的陣容。
成立於2013年、2021年以台灣第一家掛牌上櫃的SaaS服務商自居，91APP不若同業之處除了專攻中大型零售通路及品牌客戶，還有堅持不以「開店平台」自稱。
91APP從早期就採用高於業界公認行情的抽成費率，背後的底氣，來自團隊總以提供客戶完整零售解決方案（retail solution）為終局目標，「開店平台只是其中一小塊。」汪君羽解釋，所謂完整零售解決方案，要解決的是零售業面臨的第3波革命：D2C電商浪潮。
91APP創辦人、台灣電商教父何英圻認為，台灣電商歷經以個人拍賣為主的C2C賣場、大型電商平台B2C後，下一波主戰場應為實體零售品牌、通路為主的D2C（Direct to Consumer）電商。
顧客怕買貴、店員怨做白工，OMO難在「搞定人性」
D2C與B2C最大差異在於會員歸屬。汪君羽解釋，當消費者上momo購物網買Timberland的鞋子，對品牌的意涵是：這是momo的會員，他可能只是剛好因促銷或排序選到自家產品。「今天如果是別的品牌打折，這也許就不是我的客人。」
因此，對中大型品牌而言，能否在線上消費場景中，也讓線下來店消費的客人能成為忠實會員，減少跳槽、購買他牌的機會，是品牌布局電商的核心命題。這也是為何從Day 1就瞄準App製作的91APP，總把實體與電商場景串連的OMO（online merge offline）視為能否協助客戶成功的度量衡。
上古藝術評價91APP對OMO的定義是：「完全打通線上線下通路銷售，無論消費者在哪一管道購買都視為一體。」汪君羽指出，要實現這點，除了將客戶線下POS（銷售時點情報系統）、ERP（企業資源規畫）及CRM（客戶關係管理）系統做完整串連，有了虛實整合的銷售場景後，「人」是下個處理關鍵。
汪君羽指出，過去OMO難落地一大因素是，門市店員的抗拒。品牌加強線上銷售，等於把業績送出手，以最需要試穿的鞋店為例，客人來店試穿5、6雙鞋，結果什麼也沒買，最後反倒上電商結帳，店員自然覺得做白工。
一旦背後有公平的業績認定機制，像91APP持續更新的「門市推薦人機制」，當消費者一進門，先下載App，試穿完就走，店員也笑臉迎人。因為只要客人事後有線上下單，業績一樣歸屬店員。「店員甚至會主動推薦客人線上結帳。」汪君羽指出，當客人習慣進到品牌App購物，消費頻次自然增加，不用等客人來店，店員不用服務也有業績賺。
以2023年，91APP已導入整套OMO的品牌客戶數據來看，線上線下均有消費的OMO會員的年購買頻次，是只做一般線上購買會員的4.9倍、只買線下門市的1.7倍。若以年均消費金額來看，OMO會員比純電商多3.4倍，比純門市多2.4倍。
要做出流暢的線上線下消費場景、業績計算，甚至是管理通路客戶的大量庫存與物流，並非易事。「我們在系統研發上至今砸超過30億元，其中約一半是試錯成本。」回到只做大客戶的思維，汪君羽認為91APP在系統上煞費苦心，如果只是賣現成工具包給一般電商賣家，實在大材小用。
重金打造「最順」消費場景，寶雅、全家用了回不去
這也說明客戶名單中，不乏像是寶雅、全家這些明明有集團等級的完整資訊團隊，卻仍離不開91APP。
汪君羽指出，如今91APP團隊有3分之1、約200名員工是客戶經理（AM）、數據分析顧問等客服人員，每天都在接招客戶提出的新需求，「把服務做得深的本意，不是要讓客人離不開，而是在他們壯大的同時，也帶我們一起長大。」汪君羽說。
Q：如何分辨品牌做到的是O2O還是OMO？
汪君羽： 相較OMO，O2O指的是品牌只做到單向流動的Offline to Online （線下到線上）或Online to Offline（線上到線下）。前者將線下人潮導入線上，電商做促銷業績好，一線門市就跳腳。後者則將線下視為電商的延伸，線下線上用共同一進銷存系統，若線下銷售量體大，容易有出貨不及、調貨卡關等問題。
Q：品牌手握第一方數據就足夠了？會員黏著度如何加深？
汪君羽： 品牌手握會員的第一方數據能看清消費者站內行為，了解瀏覽過的商品、加入購物車卻沒結帳的斷點，但對會員喜好未必有更深的洞察。如今許多電商與第三方數據平台合作，掌握會員的站外興趣與活動。例如，91APP客戶Timberland，透過第三方數據發現會員有許多是毛小孩家長，可藉機辦相關行銷活動。
91APP
台灣業務處資深副總：汪君羽
成立：2013年
員工數：600人
成績：2023年GMV破新台幣200億元
品牌客戶數：以中大型實體零售品牌為客戶主力，包含寶雅、全家、Levi's、黛安芬等
責任編輯：謝宗穎
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引用自: https://tw.news.yahoo.com/%E5%85%A8%E5%AE%B6-%E5%AF%B6%E9%9B%85%E6%88%B0%E9%9B%BB%E5%95%86%E9%83%BD%
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